揭秘地铁运营“神经中枢”:调度员争分夺秒保_张家界旅游 
揭秘地铁运营“神经中枢”:调度员争分夺秒保
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  近日,南京樱花盛开,美丽的花海刷爆朋友圈,几个网红景点吸引了大量游客,也增添了地铁运行压力。对此,有乘客致电12345政务热线平台,询问地铁如何协调大规模客流量。记者采访获悉,南京地铁集团高度重视12345政务热线综合管理平台的乘客来电,通过展现行车调度员的工作点滴,解释乘客疑问。

  全力以赴,

  保障赏樱季地铁运行畅通

  目前南京地铁共有十线运营,总里程达到了378公里,日均客流超过305万乘次,单日最高408.50万乘次。尤其春暖花开,天气晴好之际,市民纷纷外出踏青,地铁日均客流维持在高水平,而行车调度员的工作,就是要保障地铁能够始终保持畅行,有序准时地将乘客送达目的地。

  记者看到,在1300平方米的南京南站地铁圆形调度大厅里,依次排列着5块巨幅屏幕,上面分别显示着机场线、3号线、宁和线、宁高二期和宁溧线的地铁实时运行状态及全线路车站CCTV视频监控画面。每条地铁线路都有数名配有银星肩章的调度员值守在工作台位,除了面对巨幅屏幕外,每人面前还有四五台正在运作的电脑。他们有的在接听工作电话,有的在监控大屏,有的在发布调度命令,整个大厅气氛紧张而又专注。

  当前正是南京赏樱季,尤其是鸡鸣寺、南京林业大学的樱花,吸引了大量游客。行车调度中心值班主任黄佳佳告诉记者,近几日鸡鸣寺地铁站客流量达到平常的4倍多,新庄地铁站客流量达到平常的3倍多,且都存在集中进出的大客流特点,给调度工作带来较大压力。为确保乘客有序出行,调度员提前数日就做好了赏樱季应对方案:一方面是调整列车错时进站,确保到达乘客快速疏散;另一方面是加开班次,有效疏散集聚在地铁站内的乘客。调度员会根据现场客流预报和历史客流情况,判断当日客流聚集时间点,确保加开地铁在最佳时间点进站,让乘客有序到达目的地。

  “为确保赏樱季地铁的有序运行,我们每天要下达数百个调度命令及操作指令,工作强度相当大。”黄佳佳告诉记者,调度员工作实行四班二倒制,一方面工作时间长,白班工作11个小时,夜班工作13个小时,其间,调度员除了正常吃饭、上洗手间,中途几乎没时间休息;另一方面工作压力大,调度员一个工作上的疏忽、一个决策上的失误,都可能对全线地铁运行带来影响,甚至危及安全。

  熟能生巧,

  常态化演练让突发事件应对自如

  调度员的技能来自于对地铁全线网车辆、设备、设施、人员信息的全面掌握,以及“熟能生巧”。

  黄佳佳告诉记者,为提升调度员应对突发事件的能力,南京地铁几乎每天晚上都会进行各类应急演练。“我们建立了综合预案、专项预案、现场处置方案的三级预案体系,综合预案1个,专项预案74个,现场处置方案257个。根据这些预案,我们制定了全年演练计划,重点考察调度员的信息获取能力、信息判断能力、决策应对能力等。通过常态化演练,让调度员熟悉各类突发事件的处理过程,更好地应对真实情况下所遇到的各类突发状况。”黄佳佳说道。

  以模拟列车火灾预案演练为例:调度员接到电话,站台有不明焦糊味。调度员立即安排现场车站人员寻找焦糊味来源。地铁司机报告发现车厢内有烟雾,目前已在隧道内停车,调度员要求司机迅速前往查看。经司机确认,为列车底部着火,有较大浓烟。行调立刻启动列车火灾应急预案及乘客区间疏散应急预案,向上级部门汇报火灾信息。环调按照FAS火灾模式标准,启动相应区间隧道火灾通风模式。值班主任指令邻近车站迅速组织人员赶往现场,进行火灾列车灭火及协助乘客疏散。经处理后,乘客已全部安全疏散,火灾险情消除,相关应急预案终止,全线恢复正常。演练完成后,参与调度员进行自评,值班主任对演练过程中的亮点与不足进行点评总结,以期在下一次演练中改善。

  “很多人对行车调度工作存在一些误解,觉得调度员白天协助列车运行,晚上应该没什么事了。事实上,地铁大量的车辆、设施设备检修工作只能等到运营结束后才开始,这些工作都需要行调进行跟踪把控。另外,我们将演练过程安排在夜间,既不影响地铁运营,又可以有条件更真实地模拟设备故障及突发事件,有助于保证演练效果。”黄佳佳介绍说。

  奉献+学习,

  争做地铁行业年轻标杆

  行车调度员陈亮告诉记者,去年一天夜里,他与同事协调检查列车各项运行时,突然收到妻子临产已经送往医院的消息。刚接到电话时,他心里既紧张又激动,但多年行车调度的工作经验,让他在短暂情绪波动后立即冷静下来,仔细思考这件事的解决方式。当时是凌晨,临时找人代班不仅影响同事休息,也会影响他们第二天的工作状态。得知自己的母亲正在医院陪同,他放心不少,于是选择了坚守岗位,第二天与同事完成交接班后,才赶往医院。这也得到了家人的理解。

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